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1.定位与目标设定（第一步）步骤：1) 明确目标：留存率提升（次日/7日/30日）、活跃用户增长、ARPU提高。2) 数据准备：导出近3个月新客、活跃、流失名单与消费记录。3) 设定KPI：例如次留从20%提升到35%，30日留存从8%到15%。 2.用户分层与画像（第二步）步骤：1) 按活跃度分层：高频（每周≥3次）、中频、低频、流失。2)